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记者暗访:年后窗口单位服务到位吗?

来源:民生关注 发布时间:2018-01-04 09:13 查看数:

今天是假期过后的第二个工作日,各窗口服务单位已经正常营业了,那么这些窗口单位的工作人员是否到岗上班了呢?他们的服务质量又怎么样呢?记者对此进行了暗访。

记者首先来到了桥西区行政审批局,进入大厅内,记者发现这里前来办理各种业务的市民不少。记者沿着窗口一直进入到最里面,看到两位工作人员上班时间正在聊天,讨论的话题是有关家里的事情。

记者看到旁边的另一位工作人员正在办工,随后记者向该工作人员了解该窗口的具体办理业务是什么。

此时,刚才的那两位工作人员仍在继续聊天,并没有理会记者。记者随即向这两位工作人员咨询业务。

看到记者打断了两人的谈话,这时两人不再交谈。随后记者又来到大厅的另一侧,在这里同样是排了许多市民在等候办理业务。在标有安全生产项目的窗口,有一位工作人员,把手机藏了一个角落里,一直不停地观看。

看到记者询问,这位工作人员从旁边拿出了一本书,并告知记者并没有一直看手机。记者在暗访的过程中发现,大厅的整体情况良好,但仍有个别的窗口的工作人员在上班时间,玩手机、聊天、浏览与工作无关的网页。记者也从一位办理业务的市民那里得知,这里办理业务的速度很慢。

随后记者来到了二环外的桥西区红旗街道办事处辖区内的宫尹社区服务中心,进入楼内,记者看到这里环境整洁,指示牌十分清晰,记者上楼进入了服务大厅。在大厅内,虽然没有人前来办理业务,但工作人员都在各自的窗口忙碌。

通过暗访,记者发现,宫尹社区在工作时间,不存在聊天,以及干与工作无关的事情,情况良好。随后记者又来到了长安区行政服务中心、以及广安街道办事处进行暗访。长安区行政服务中心的个别工作人员也存在一些问题。而在广安街道办事处一站服务大厅内则相对严重。

按照工作人员的说法,楼上也有办公室,那一站式办公大厅岂不是成了摆设。随后记者上了二楼,在这里的一个办公室,一位工作人员正在干与工作无关的事情。

随后记者又来到了新华区行政审批局,整体情况良好,但也存在个别人员上班时间玩手机,聊天等情况。随后记者又分别走访了西苑街道办事处、合作路街办事处等各单位情况基本辆稳定。民生关注记者报道。










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